LG Indonesia meraih Best Electronics Call Center Berturut- turut selama 5 tahun ( 2009 – 2013)

Jakarta, Tepat pada tanggal 07 Maret 2013 di gedung Balai Sarbini Jakarta – Customer Information Center PT.LG Electronics Indonesia kembali meraih “Excellent Service Performance“ kategori Electronics Household Industries periode 2013. Dengan pencapaian yang di peroleh, Call Center LG Electronics Indonesia telah berturut –turut mempertahankan service performance yang baik selama 5 tahun ( 2009 – 2013) sebagai Best Contact Center of Electronic Household Industries 2013 – Call Center.

LG memperoleh nilai tertinggi dari segi Aksesibilitas yang mengalami peningkatan dari 89.8 menjadi 98.8 dan peningkatan dari segi SDM dari 77.5 menjadi 83.1. Perubahan system dengan layanan bebas pulsa ke layanan dengan 5 Digit nomor [14010] customer information center di tahun 2012 merupakan kontribusi yang besar untuk kemudahan aksesibilitas konsumen.

Dan juga untuk pertama kalinya, LG Electronic Indonesia Call center meraih BestContactCenter untuk kategori Industri Mobilephone/Smartphone – Call Center 2013.

Carre CCSL (CarreCenterfor Customer Satisfaction and Loyalty) yang menganugrahi penghargaan ini adalah salah satu konsultan service di Indonesia. Tolak ukur penilaian untuk Call Center Service Excellence dilakukan melalui survey CCSEI yang dilaksanakan dari bulan Juli – Desember 2012. Survei ini dilakukan berdasarkan pemantauan contact center secara langsung melalui Mystery caller oleh pihak Carre- CCSL.

Dasar penilaian dalam riset tersebut terdiri dari 3 aspek atau yg di sebut “3 Customer Touch Point”, diantaranya aspek Akses, System & Prosedur serta SDM. Dalam hal Akses yang dinilai adalah availability (ketersedian) dan kecepatan koneksi. Dalam aspek Sistem & Prosedur yang di tinjau adalah sistem, kenyamanan dan konsistesi standar pelayanan. Dan untuk Aspek SDM, yang menjadi standar penilaiannya adalah soft skill dan hard skill.

         

Dengan perolehan 2 penghargaan untuk 2 kategori pada tahun 2013 ini yang meliputi Electronics Houselhold dan Mobile phone/ Smartphone Industries, membuktikan bahwa konsistensi dan eksistensi Customer Information Center LG Electronic Indonesia tetap diakui dan tetap di andalkan oleh masyarakat publik.

Perolehan Penghargaan ini akan selalu menjadi salah satu motivator untuk tetap menjaga dan meningkatkan pelayanan semaksimal mungkin terhadap konsumen, tetap mengikuti tren market dangayahidup konsumen.

 

Tags: