PT. LG Electronics Indonesia raih Call Center Service Excellence Award (CCSEA) 2012

Jakarta, 8 Maret 2012 – Customer Information Center (CIC) PT. LG Electronics Indonesia kembali meraih predikat “Excellece” dalamĀ Service Performance untuk kategori Electronics Household di tahun 2012. Ini merupakan ke-4 kalinya PT LG Electronic Indonesia meraih Call Center terbaik di industri Electronik selama 4 tahun tahun (2009 – 2012).

Penghargaan tersebut diberikan oleh Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty), Carre – CCSL adalah salah satu konsultan customer Service di Indonesia. Penilaian tersebut berdasarkan hasil survey dari bulan juli – December 2012.Pengukuran dilakukan berdasarkan pengalaman aktual dengan menggnakan penelpon misterius sesuai standar konsultan Carre – CCSL.

Dasar penilaian dalam riset tersebut terdiri dari 3 aspek atau yg di sebut 3 Customer Touch Point, yaitu diantaranya aspek akses, system & prosedur serta SDM. Dalam hal akses yang dinilai adalah availability (ketersedian) dan kecepatan koneksi. Dalam aspek sistem & prosedur yang di tinjau adalah sistem, kenyamanan dan konsistesi standar pelayanan. Yang di nilai dari SDM, di antaranya soft skill dan hard skill-nya.

“Penghargaan ini adalah suatu bukti bahwa PT. LG Electronic Indonesia memiliki Call Center yang terbaik di Industri Electronic, tetapi kami tidak akan berhenti berinovasi dan memelihara performa pelayanan yang terbaik untuk meningkatkan kupuasan kepada para pelanggan.” kata Mr. Seonghun an selaku Direktur Customer Service PT. LG Electronic Indonesia.