LG Indonesia mendapatkan Service Quality Award 2011untuk kategori produk HE dan HA

Berdasarkan survey yang diselenggarakan oleh Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) kepada 3,000 responden di Jakarta, Surabaya, Medan dan Semarang dengan standar ISSI (Indonesian Service Satisfaction Index), LG Electronics Indonesia mendapatkan peringkat no.1 untuk kategori produk HE (Home Entertainment) dan no.3 untuk kategori produk HA (Home Appliances). Khusus untuk HE, LG berhasil mempertahankan prestasi ini selama 2 tahun berturut-turut.

Responden diambil dari konsumen yang telah menikmati pelayanan after sales service and Service Center melalui proses wawancara face to face. Konten wawancara mengenai kualitas pelayanan (service quality) dan nilai pelayanan (service value) dengan skala 1-5.
Pengukuran kualitas pelayanan (service quality) terdiri dari:

  1. kemudahan akses (accessibility)
  2. kepuasan terhadap proses pelayanan (process
  3. kepuasan terhadap staf/front liner yang berinteraksi dengan pelanggan  (people
  4. kepuasan terhadap penanganan keluhan (service complaint handling)
  5. Kepuasan terhadap kualitas hasil perbaikan (quality of repair result).
Sedangkan nilai pelayanan (service value) diukur dari persepsi pelayanan yang diterima konsumen dibandingkan dengan biaya yang dibayarkan konsumen

2 Responses to “LG Indonesia mendapatkan Service Quality Award 2011untuk kategori produk HE dan HA”

  1. Seo Moldova says:

    Thanks for the interesting information. Subscribe to rss

  2. ayah says:

    Untuk SQ di halaman depan…
    Gak sebaiknya diganti dengan 2011????….atau ada kata berturut2 gitu kayak GFK???
    Please review…

Leave a Reply